Perguntas frequentes

Quem somos?

Nós somos um Marketplace de compra e venda de bikes componentes e acessórios online, ou seja, não ficamos com os produtos, mas garantimos a segurança na negociação, além de ter um time de especialistas prontos para ajudar na escolha e tirar dúvidas.

O que fazemos?

Nosso trabalho é focado em trazer facilidade e segurança para quem busca comprar ou vender suas bikes, componentes e acessórios sem se preocupar com burocracias e dores de cabeça.

Como fazemos?

Trabalhando somente com produtos de qualidade e procedência. Agilidade nas negociações e atendimento personalizado.

Cadastro -

Para que os produtos também fiquem disponíveis na sua loja individual e para a divisão das comissões após a venda será necessário realizar cadastro completo na Semexe com seu endereço e com o mesmo CPF da conta bancária para a qual você irá sacar os valores das suas vendas.

O Moip/wirecard é o nosso parceiro responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site. Para criar a sua conta no Moip/wirecard sem custo algum, basta criar uma conta de vendedor e já criamos ela para você.

Anúncio -

Como faço para anunciar um produto?

- Clique em "vender";

- Faça o seu login;

- Decida a categoria de seu produto no site;

- Complete os dados do anúncio: título, descrição, marca, relação e etc

- Dê seu preço ao produto (lembre-se das taxas do site);

- Insira o peso;

- Escolha a forma de envio

- Depois, é só enviar. Seu anúncio passará pela nossa curadoria, e logo deverá ser publicado no site.

Quais as regras de anúncio?

Nossa equipe de curadoria avalia não só as fotos do produto, mas também algumas características do anúncio. Para garantir a publicação, tome nota dos pontos abaixo:

- Não divulgue seus dados pessoais (celular, e-mail, redes sociais, conta bancária, etc.);

- Palavras de baixo calão / sentido dúbio são rejeitadas;

- Não coloque foto montagem e marca d’água;

- Fotos sem foco ou com iluminação ruim podem ser reprovadas

- Réplicas são irregulares e não são aceitas;

- Somente anuncie produtos disponíveis para envio imediato.

Como editar meu anúncio?

- Acesse o seu painel de vendedor clicando no seu nome no menu > Área do Vendedor > Meus Anúncios;

- Na listagem de produtos anunciados, escolha a ação "Editar"

Lembre-se que todas as edições passam para o nosso time de especialistas para fazer a verificação

Para ver o video de como editar seu anúncio - Clique aqui!

Mensagens

Para acessar suas mensagens, clique em Área do Vendedor > Mensagens.

Para ver o video de como acessar suas mensagens - Clique aqui!

Quais as regras de mensagens nos anúncios?

- Não utilizar palavrão ou linguajar ofensivo. Seja respeitoso;

- Não fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. O frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios e transportadoras (Nosso time de especialistas está pronto para ajudar caso necessário);

- Não enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor;

- Não fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. Preserve a sua segurança;

Recebimento

O primeiro saque leva até 72h para ser liberado. E caso você já tenha sacado através do Moip/wirecard anteriormente, o pré agendamento é feito em até 48h.

Na Semexe, são descontados 15% de comissão sob o valor da venda do produto, já disponibilizados nas informações do pedido, como "valor líquido".

O saque de seus valores pode ser feito em até 14 dias após a data da compra caso o comprador já tenha recebido o produto e clicado no botão "recebi meu produto" pelo comprador.

Caso ele não clique nesse botão, a liberação do dinheiro acontece automaticamente após 30 dias da data de realização da compra.

Não se esqueça que em saques com valores até R$150,00 no Moip/wirecard, é cobrado uma taxa de R$0,99 (noventa e nove centavos).

Para saques gratuitos basta acumular seus valores acima de R$150,00.

Segurança financeira

Na semexe todas transações são feitas pelo sistema da Moip/wirecard, a operadora financeira que faz à custódia do pagamento até que o produto comprado seja entregue.

Funciona assim: O comprador efetua o pagamento. O dinheiro fica em custódia com a operadora financeira. Quando o produto chega ao comprador, à Moip/wirecard faz à liberação do saque do valor pela plataforma.

Assim o comprador tem a garantia de que vai receber o produto comprado e o vendedor recebe o dinheiro à vista mesmo que o comprador tenha parcelado.

Procedência

Todos os usuários têm seus perfis verificados individualmente. Os produtos passam por aprovação manual antes de ficarem disponíveis no site.

Frete

O prazo para envio do produto é de 3 dias uteis

Bikes

O frete de bicicletas e outros produtos com volume acima de 105x105x200 (limite dos correios) é feito por transportadoras. O valor do frete pode ser cotado através do site clicando em "Calcular frete". Lembrando que os custos do frete são por conta do comprador, a não ser que o vendedor queira arcar com o valor.

O vendedor é responsável por embalar, tirar fotos e filmar o produto nesse processo. Isso garante a segurança em caso de problemas no transporte.

Componentes, acessórios, nutrição e vestuário.

Esses produtos podem ser enviados normalmente pelos correios. Respeitando as normas de envio dos correios. Para mais informações sobre as normas dos correios clique aqui.

Devolução

Seguindo a legislação brasileira, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para devolução, desde que o produto esteja da mesma forma que foi enviado. Por esse motivo a filmagem prévia à embalagem é tão importante.

Saque

Para sacar valores o seu cadastro precisa estar vinculado ao mesmo CPF  de cadastro da sua conta MOIP/wirecard.

O saque é liberado em 14 dias após a compra efetuada, desde que o comprador tenha clicado que recebeu o produto.

Caso ele não tenha clicado, o dinheiro é liberado 30 dias após a venda.

Veja como fazer o saque - Clique aqui

Status do pedido

Quando alguém clicar em "comprar" o seu produto você receberá um email avisando-o de que o pedido está em aberto (verifique também sua caixa de Spam caso não esteja recebendo). Nesse momento, o produto fica indisponível na plataforma e reservado para o comprador.

A confirmação do pagamento pode levar de alguns minutos até alguns dias (dependendo da forma de pagamento escolhida). Quando o status do pedido for alterado para "completo", significa que o valor pago já está em custódia na sua conta com a nossa operadora financeira. A partir desse momento, você já pode enviar ou entregar o seu produto ao comprador.

Como vejo o meu saldo?

Para ver o seu saldo de vendas você precisa logar e acessar o seu menu no canto direito superior na tela e clicar em Áerea do vendedor > Financeiro > Extrato. Logo abaixo da listagem de pedidos estarão: 

  • Total de bloqueio de custódia: pagamentos aprovados ainda não liberados para saque;
  • Total disponível para saque: valores que já pode ser sacados para a sua conta bancária;
  • Saldo total em conta: soma dos valores em custódia e dos valores disponíveis para saque.

Como cadastro a minha conta bancária?

Para cadastrar sua conta bancária, você precisa logar e acessar o menu no canto direito superior na tela, clicando em Área do vendedor > Cadastro. Quando abrir a tela basta editar seus dados e incluir a conta bancária nos campos "Financeiro" e clicar em salvar.

Para ver  o video de como cadastrar sua conta bancária - Clique aqui

Cadastro

Para se cadastrar é super simples, você só precisa clicar no botão “Entrar” no canto superior direito da tela e depois clicar em “Criar uma conta”, preencher os dados de cadastro, ou se cadastrar com o facebook.

Buscar produtos no site

Você pode buscar por palavras-chave na barra de busca na parte superior do site e depois usar os filtros de tamanho, preço, aro e muitos outros.

Ou você pode ir direto aos menus de busca.

Veja o vídeo de como buscar produtos - Clique aqui.

Mensagens - Falar com vendedor

Gostou de um anúncio e quer tirar dúvidas sobre o produto com o vendedor?

Clique no produto desejado, do lado direito tem um botão “falar com vendedor”, clique nesse botão e mande suas dúvidas para o vendedor. 

Lembre-se que dados de contato, endereços são bloqueados.


Caso o vendedor não esteja respondendo, entre em contato com nossa equipe de atendimento que faremos o contato por você.

Regras de mensagens

- Não utilizar palavrão ou linguajar ofensivo. Seja respeitoso;

- Não fazer cotação de frete ou trocar dados de entrega. O frete é tabelado e calculado com base no sistema dos correios e transportadora;

- Não enviar dados pessoais (de qualquer tipo) ou solicitar dados do vendedor;

- Não fazer menção à concorrência ou combinar a venda por outro canal. Preserve sua segurança;

- Não combinar troca de produtos. o site não trabalha com trocas.

Pagamento

Formas de pagamento

Temos 2 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard) e boleto bancário, para cada caso temos regras de uso.

O pagamento nunca deve ser feito diretamente ao vendedor.

O pagamento do vendedor é liberado depois que o recebimento é confirmado.


Quais as regras para pagamento com cartão de crédito?

As compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.

O sistema bancário pode demorar até 3 dias úteis para identificar e liberar o pagamento, e enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".


Quais as regras para pagamento com boleto bancário?

Ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador tem 3 dias úteis para efetuar o pagamento;

Frete

O prazo para envio do produto é de 3 dias uteis

Bikes

O frete de bicicletas e outros produtos com volume acima de 105x105x200 é feito por transportadoras. Entre em contato com nosso time de atendimento que nós cotamos o frete com as transportadoras por você. Lembrando que os custos do frete são por conta do comprador.

O vendedor é responsável por embalar e filmar o produto nesse processo.

Você é responsável por filmar, e tirar fotos do produto sendo desembalado para garantir a segurança do processo e para qualquer problema.

Componentes, acessórios, nutrição e vestuário.

Esses produtos podem ser enviados normalmente pelos correios. Respeitando as normas de envio dos correios. Para mais informações sobre as normas dos correios clique aqui.

Devolução

Seguindo a legislação brasileira, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para devolução.

O custos logísticos de devolução são por conta da semexe.

Segurança

Financeira

Na semexe todas transações são feitas pelo sistema da Moip/wirecard, a operadora financeira que faz à custódia do pagamento até que o produto comprado seja entregue.

Funciona assim: O comprador efetua o pagamento. O dinheiro fica em custódia com a operadora financeira. Quando o produto chega ao comprador, à Moip/wirecard faz à liberação do saque do valor pela plataforma.

Assim o comprador tem à garantia de que vai receber o produto comprado e o vendedor recebe o dinheiro à vista mesmo que o comprador tenha parcelado.

Comprei um produto

Confirmação de pagamento de cartões e boleto

Cartões

Suas compras feitas com cartão de crédito podem levar até 3 dias úteis para serem aprovadas, isso ocorre por conta da análise de pagamento do banco emissor do seu cartão em conjunto com o nosso parceiro de pagamentos, o Moip/Wirecard.

Assim que for concluída a análise, você receberá um e-mail de aviso sobre a aprovação da compra.

Ligação de confirmação de pagamento.

Em alguns pedidos a Moip/wirecard, nossa operadora financeira, liga para os compradores para que façam à confirmação do pedido. Isso garante a segurança de que está comprando.

Boleto.

Ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador tem 3 dias úteis para efetuar o pagamento; Não há como regerar o boleto se o prazo vencer. Compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar/liberar o pedido, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

Meu produto chegou!

1. Caso a bike seja entregue via transportadora, faça um vídeo e fotos da bike sendo desembalada. Nesse caso quanto mais detalhes melhor. Isso garante sua segurança caso tenha acontecido algo desde a saída da casa do vendedor até a sua casa.


  1. Se a entrega for feita diretamente com o comprador, faça uma inspeção na bike. Olhe para o quadro, suspensão e todos os outros componentes.

  2. Após os passos 1 e 2 acesse a sua conta na semexe.com no item "minhas compras". Em seguida, clique no ID da compra e no botão "recebi meu produto".

Caso algo esteja em desacordo com o combinado, entre em contato imediatamente com nosso time de atendimento (info@semexe.com).

Devolução

Seguindo a legislação brasileira, o consumidor tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria, para devolução.

O custos logísticos de devolução são por conta da semexe.

A devolução dos valores vai ocorrer assim que o produto chegar para o vendedor e o mesmo confirmar o produto.

A devolução financeira, depende do seu banco em geral, ou seja, fazemos o pedido para a devolução, porém a efetivação da devolução financeira depende do seu banco e operadora financeira. Em alguns casos pode demorar 1 mês.